|
ID vozlišča – ID seje – št. zaporedja
|
ID vozlišča je edinstveni številski ID, ki se začne z 1 in ga sistem dodeli vsakemu strežniku sistema Unified CCX v gruči.
ID seje je edinstveni ID seje, ki ga sistem dodeli klicu.
Številka zaporedja v seji je številka, ki jo sistem dodeli vsaki etapi. Številka zaporedja v seji se z vsako etapo klica poveča za 1.
Te vrednosti skupaj edinstveno določajo klic ACD, ki ga obdela sistem.
|
|
Ura začetka
|
Datum in ura začetka klica
|
|
Ura konca
|
Datum in ura, ko je bil klic prekinjen, prenesen ali preusmerjen
|
|
Vrsta stika
|
Vrsta stika za klic
- 1 = dohodni. Zunanji klic, ki ga prejme Unified CCX
- 2 = odhodni. Klic iz vrat Unified CCX Computer Telephony Interface (CTI) razen klica, opravljenega znotraj sistema.
- 3 = interni. Klic, ki je prenesen ali povezan v konferenco med zastopniki, ali klic, opravljen znotraj sistema.
- 4 = preusmeritev. Prejšnja etapa klica, ki je klic preusmerila na to etapo
- 5 = Preusmeritev notri. Prejšnja etapa klica ga je preusmerila na to etapo.
- 6 = predogled odhodnega. Klic iz telefona zastopnika v sistemu Unified CCX na zunanji cilj, potem ko zastopnik sprejme predogledni klic.
- 7 = odhodni IVR. Klic iz odhodnega klicalnika Unified CCX na zunanjo cilj za odhodno akcijo IVR.
- 8 = odhodni od zastopnika. Klic iz odhodnega klicalnika Unified CCX na zunanjo destinacijo za progresivno ali predvidevalno odhodno akcijo zastopnika.
|
|
Stik – dispozicija
|
Dispozicija klica
- 1 – opuščeno
- 2 – obravnavano
- 4 – preklicano
- 5 do 98 – zavrnjeno
- 99 – očiščeno
|
|
Povzročitelj – vrsta
|
Povzročitelj klica
- 1= zastopnik. Klic od zastopnika. Prikaže interno številko zastopnika v sistemu Unified CCX.
- 2 = naprava. Klic, ki ga je sprožil simulirani klicatelj (uporabljen za preskušanje) iz telefona zastopnika, v katerem zastopnik trenutno ni prijavljen. Prikaže številko vrat CTI (Computer Telephony Interface).
- 3 = neznan. Klic od zunanjega klicatelja prek prehoda ali iz nespremljane naprave. Prikaže telefonsko številko klicatelja.
|
|
Povzročitelj – ID
|
Prijavni ID zastopnika, ki je začel klic, če je vrsta sprožitelja 1
|
|
Povzročitelj – Imeniška številka
|
Telefonska številka povzročitelja
|
|
Cilj – vrsta
|
Cilj klica.
- 1 = zastopnik. Klic, ki je dodeljen zastopniku. Prikaže interno številko zastopnika v sistemu Unified CCX ali zunaj njega.
- 2 = naprava. Klic, dodeljen točki poti. Prikaže številko vrat CTI.
- 3 = neznan. Klic, ki je dodeljen zunanjemu cilju prek prehoda ali nespremljani napravi. Prikaže klicano telefonsko številko.
|
|
Cilj – ID
|
Prijavni ID zastopnika, ki je prejel klic, če je vrsta cilja 1
|
|
Cilj – imeniška številka
|
Ciljna telefonska številka.
|
|
Klicana številka
|
Če je bil klic prenesen, to polje kaže številko, na katero je bil prenesen klic. V drugih primerih so ti podatki enaki kot prvotna klicana številka.
|
|
Prvotna klicana številka
|
Številka, ki jo je prvotno poklical klicatelj – številka točke poti ali interna št. zastopnika.
|
|
Ime aplikacije
|
Aplikacija sistema Unified CCX ali Unified IP IVR, povezana s točko poti.
|
|
Čas čakalne vrste
|
Čas, ki je pretekel od takrat, ko je klic vstopil v CSQ, do takrat, ko se je na klic odzval zastopnik oziroma je bil klic prekinjen. Ta vrednost je za druge klice nič.
Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.
|
|
Trajanje pogovora
|
Čas, ki je pretekel od takrat, ko se je zastopnik odzval na klic, do takrat, ko je bil klic prekinjen ali preusmerjen (ne vključuje časa na čakanju). Ta vrednost je za druge klice nič.
Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.
|
|
Čas na čakanju
|
Čas, ki je pretekel od takrat, ko je zastopnik klic prvič dal na čakanje, do takrat, ko ga je zadnjič dal s čakanja (ne vključuje časa pogovora). To polje je za druge klice prazno.
Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.
|
|
Delovni čas
|
Čas, ki ga je zastopnik porabil v stanju Delo po klicu. To polje je prazno za druge klice.
Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.
|